Rocío García Sellés

El Covid-19 ha aterrizado en nuestras empresas pisando fuerte y destruyendo todas las ideas que se tenían concebidas para gestionar un equipo de trabajo de alto rendimiento. Aumentando el valor de las técnicas de coaching, liderazgo y neuromanagement. Pero la técnica estrella a implantar y aumentar su aplicación en la empresa, es la comunicación.

Por comunicación se entiende como la transmisión e intercambio de opiniones, sentimientos o información, ya sea a través del habla, escritura, señales o cualquier otro tipo o código de comunicación. Es por ello que su utilización de forma eficaz y eficiente, ha de ser elaborada y transmitida objetiva e equitativamente entre los diferentes miembros que componen el equipo humano de trabajo que va a hacer uso de la información.

Es por ello que en estos momentos críticos, la comunicación es la herramienta que permite enfrentar todos los escenarios y retos que trae consigo la aparición del Covid-19 en nuestra sociedad y entorno empresarial, su implantación e uso eficaz, resulta clave para poder combatirlo con éxito.

¿Por qué es importante comunicar dentro de la empresa?

• Las necesidades de los consumidores y clientes de nuestros productos y servicios, han cambiado.

• Nuestros proveedores manejan dificultades económicas por lo que proyectan mayores condiciones para establecer contratos.

• Aumento de inseguridad laboral por parte de los trabajadores en el mantenimiento de sus puestos de trabajo.

La comunicación habrá de aplicarse tanto vertical como horizontalmente, en sentido ascendente y descendente. Abarcando tanto el entorno externo e interno de la empresa. De forma que entre todos los canales informativos que maneje y tenga introducidos  la organización, todos los integrantes dispongan en todo momento de la información requerida y necesaria. Siendo necesarios aplicar la regla de las 3 C: comunicar, comunicar y comunicar.

• Comunicar todas las modificaciones organizacionales y sustanciales de trabajo. Es decir, cambios de horarios, nuevos lugares de trabajo, distintos canales para comunicarse, nuevas técnicas, programas y dispositivos para realizar las actividades y funciones laborales. Se  ha de empatizar y comprender a nuestros trabajadores/colaboradores, ya que al igual que para la empresa, está gran crisis está suponiendo momentos difíciles en su entorno familiar, laboral, económico, seguridad, salud y libertad. Mostrar nuestro apoyo, la capacidad de transmitirles que nos ponemos en su lugar, darles flexibilidad, transmitir los logros que se están obteniendo y felicitarles por su trabajo, es esencial para mantenerles motivados y arraigados en cuanto a su sentimiento de pertenencia a nuestra empresa.

• Comunicar a nuestros clientes que son parte de nuestra empresa y que se sigue trabajando para mantener y aumentar los niveles de máxima seguridad y calidad en nuestros productos y servicios. Llegando a introducir novedades de productos y servicios para satisfacer sus nuevas necesidades. En esta época de distanciamiento social, las redes sociales se han convertido en su principal instrumento para generar lazos de fidelización y confianza con sus clientes, conocer sus nuevos gustos e intereses tras esta pandemia y atraer a nuevo público.

• Comunicar a nuestros proveedores las distintas opciones de cobro con los que se cuenta tras un análisis completo de nuestros niveles económicos y rentabilidad actual de la empresa. Manteniendo en todo momento sinceridad y compromiso de realizar los pagos correspondientes.

Nos encontramos en momentos difíciles y llenos de obstáculos en el que la comunicación es la clave para poder llevar y adaptar las actividades y proyectos de la empresa. Asimismo, se debe de tomar consciencia de las barreras comunicativas interpersonales y organizativas con las que se cuentan para echar mano de nuestras habilidades creativas e innovadoras para superar con fuerza y éxito las diferentes turbulencias que plantea el Covid-19. 

No cabe duda que nuestros trabajadores son nuestra gran familia, además de nuestros proveedores y clientes. Siendo la comunicación nuestra principal arma y aliada para ganar esta batalla, la cual en poco tiempo venceremos.

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